WyndhamGrand×VisionAgency
Uluslararası bir otel markasının restoran ve spa birimlerini ayrı kampanyalara böldük; konum yarıçaplı hedeflemeyle 613 rezervasyon talebi lead başına 91₺ maliyetle geldi. Kreatif üretimi haftalık akışa bağlandı.
Marka Hakkında
Wyndham Grand'ın Türkiye lokasyonu, oda satışının yanında restoran, toplantı salonu ve spa birimleriyle otel dışından da misafir ağırlıyor. Bu birimlerin talebi ağırlıklı olarak telefonla geliyor, dijital tarafta düzenli bir rezervasyon akışı bulunmuyordu. Reklam bütçesi ise yalnızca oda satışına ayrılmıştı.
Hesapta tek bir kampanya vardı ve tüm Türkiye'yi hedefliyordu. Restoran rezervasyonu için 400 kilometre uzaktaki bir kullanıcıya reklam gösterilmesi bütçenin önemli bölümünü tüketiyor, birimlerin hangisinin talep ürettiği ise ayrıştırılamıyordu. Raporlama tek bir toplam rakam üzerinden yapılıyor, karar almak da zorlaşıyordu.
Neden bizimle çalıştı?
Otel, oda dışındaki birimlerin de kendi talebini üretmesini istiyordu. Vision Agency'den beklenen, her birimi ayrı bir kampanyaya bağlamak, yakın çevredeki kullanıcıyı hedeflemek ve haftalık kreatif akışını kurmaktı. Böylece her birimin kendi maliyeti ayrı ayrı görülebilecek, rezervasyon talebi doğrudan otele ulaşacaktı.
- Restoran ve spa birimleri kendi kampanyalarında ayrı ölçülecekti.
- Hedefleme otelin bulunduğu şehir ve yakın çevresiyle sınırlanacaktı.
- Rezervasyon talebi otele doğrudan ve takip edilebilir şekilde ulaşacaktı.
Karşılaştığımız zorluklar
Zorluk bütçe değil, tek kampanyada birbirine karışan birimleri ve isabetli olmayan hedeflemeyi ayrıştırmaktı. Dört noktada belirgin tıkanma vardı.
Birimler Tek Kampanyada Karışıyordu
Restoran, spa ve toplantı talepleri aynı kampanyada toplanıyordu. Meta bütçeyi en ucuz sonucu veren tarafa kaydırdığı için spa neredeyse hiç gösterim almıyor, harcamanın tamamı restoran tarafında birikiyordu. Birim bazlı karşılaştırma yapılamıyordu.
Hedefleme Çok Genişti
Kampanya ülke geneline çıkıyordu. Restoran ve spa için ziyaret mesafesi belirleyici olduğu hâlde konum yarıçapı kullanılmıyor, gösterimlerin büyük kısmı otele gelmesi mümkün olmayan kullanıcılara harcanıyordu. Tıklanma başına maliyet bu yüzden yüksekti.
Rezervasyon Takip Edilemiyordu
Talepler telefonla ve doğrudan resepsiyondan geliyor, hangi reklamdan geldiği hiçbir yerde kaydedilmiyordu. Kampanya raporu yalnızca tıklanma gösteriyordu; hangi birimin reklamının işe yaradığı sorusunun cevabı yoktu, bütçe kararları verisiz alınıyordu.
Kreatif Üretimi Yavaştı
Görseller ihtiyaç oldukça tek tek hazırlanıyordu. Haftalık menü ve program değişikliği reklamlara birkaç hafta gecikmeyle yansıyor, kampanya çoğu zaman geçmiş bir teklifi anlatıyordu. Güncel olmayan kreatif tıklanma oranını düşürüyordu.
4 fazlı yapı
Yapıyı birim bazına indirdik: önce kampanya ayrımı ve konum hedeflemesi, sonra haftalık kreatif akışı, ardından takip edilebilir rezervasyon formu, en sonda aylık birim raporu ve doluluk takvimi.
Birim Bazlı Kampanya Yapısı
Restoran, spa ve toplantı için üç ayrı kampanya kurduk. Her birine kendi bütçesi ve kendi hedefi verildi; hedefleme otelin bulunduğu şehir ve 25 kilometrelik yarıçapla sınırlandı. Bütçeler birimler arasında sabit tutuldu.
Haftalık Kreatif Akışı
Her hafta otelden gelen menü ve program bilgisiyle yeni görsel seti üretildi. Restoran tarafında yemek görselleri, spa tarafında mekân ve uygulama görselleri ayrı ayrı test edildi; kazanan görseller ertesi hafta bütçe aldı.
Takip Edilebilir Rezervasyon
Talepler forma ve WhatsApp hattına yönlendirildi, her kampanya kendi bağlantısıyla etiketlendi. Böylece rezervasyona dönen talep birim bazında sayıldı ve bütçe her ay en verimli birime kaydırıldı. Raporlama birim ayrımıyla yapıldı.
Aylık Birim Raporu ve Doluluk Takvimi
Her ay birim bazlı rapor hazırladık; restoran, spa ve toplantı kampanyaları kendi talebi, kendi maliyeti ve kendi kazanan görselleriyle ayrı ayrı okundu. Otelin doluluk takvimini kampanya planına bağladık: talebin düştüğü sakin dönemlerde bütçe önceden artırıldı, otelin zaten dolu olduğu dönemlerde reklam baskısı azaltıldı.
Birlikte ne başardık?
Dönem boyunca 3,9 milyon görüntülenme ve 25.290 tıklanma üretildi; tıklanma oranı %1,1 seviyesinde kaldı. 55.630₺ harcamayla 613 rezervasyon talebi geldi, lead başına maliyet 91₺ oldu. Taleplerin büyük bölümü restoran ve spa birimlerinden geldi.
Toplam Lead
613
3 birim toplamı
Görüntülenme
2,3M
Tıklanma Başına
2,20₺
Toplam Tıklanma
25.290
Tıklanma Oranı
%1,1
Lead Başına Maliyet
91₺
birim bazlı ölçüm
Birim Dağılımı
- Restoran kampanyası toplam talebin yaklaşık yarısını üretti.
- Spa kampanyası kendi bütçesiyle düzenli talep almaya başladı.
- Toplantı kampanyası daha az ama daha yüksek değerli talep getirdi.
- Toplam reklam harcaması dönem boyunca 55.630₺ seviyesinde kaldı.
Çıkardığımız Dersler
- Konum yarıçapı otel birimlerinde maliyeti doğrudan düşürüyor.
- Her birim ayrı kampanyada olmazsa bütçe tek tarafa kayıyor.
- Haftalık kreatif akışı güncel teklifi reklama zamanında taşıyor.
- Etiketlenmiş bağlantı olmadan birimlerin performansı ayrı ölçülemiyor.
Otelde reklam yalnızca oda satmak için değildir; restoran ve spa da ayrı kampanyalarla yönetildiğinde kendi talebini kendi bütçesiyle üretir.