BegreenPhysiotherapy×VisionAgency
Tek merkezli bir fizyoterapi kliniği için reklam hesabını kliniğe ulaşım mesafesine göre yeniden kurduk. Uzak bölgelerden gelen boş talebi kestik, dokuz ayda 132 randevu talebi topladık.
Marka Hakkında
Begreen Physiotherapy, tek bir merkezde hizmet veren bir fizyoterapi kliniği. Hastalar tedavi boyunca haftada birkaç kez kliniğe geliyor, bu yüzden her randevu talebinin klinikten makul bir sürüş mesafesinde olması gerekiyor. Reklam hesabı bu koşula göre kurulmamıştı.
Çalışmaya başladığımızda kampanyalar il geneline yayılmış tek bir hedeflemeyle çalışıyordu. Form dolduranların önemli bir kısmı kliniğe düzenli gelemeyecek kadar uzaktaydı; klinik ekibi bu talepleri aramak için zaman harcıyor, takvimdeki boş saatler kapanmıyordu. Sorun talebin miktarında değil, geldiği yerdeydi; hesapta bunu ayıracak bir yapı yoktu.
Neden bizimle çalıştı?
Kliniğin bizden istediği şey daha fazla form değil, kliniğe gerçekten gelebilecek kişilerden gelen randevu talebiydi. Bu yüzden işi lead sayısı üzerinden değil, mesafe ve randevuya dönüşüm üzerinden kurguladık; haftalık raporlamayı da bu iki ölçüte bağladık. İlk aydan itibaren her lead'in hangi ilçeden geldiğini kaydettik.
- Randevu talebini kliniğe ulaşılabilir mesafedeki ilçelerle sınırlamak
- Lead başına maliyeti 110₺ bandının altında tutmak
- Randevuya dönüşen lead oranını her hafta raporlamak
Karşılaştığımız zorluklar
Sağlık kategorisinde reklam yapmanın platform kaynaklı kısıtları var; bunun üzerine kliniğin coğrafi sınırı eklenince kampanya kurgusunu baştan yazmak gerekti.
Hedefleme Alanı Çok Genişti
Kampanyalar il genelini tek bir kitle olarak alıyordu. Kliniğe bir saatten uzak mesafedeki kişiler de reklamı görüyor, form dolduruyor ve tedaviye başlamadan vazgeçiyordu. Harcamanın önemli bir kısmı bu bölgelere gidiyordu.
Sağlık Hedeflemesi Kapalıydı
Meta, sağlıkla ilgili ilgi alanlarında detaylı hedeflemeye izin vermiyor. Yani bel ağrısı gibi bir ilgi seçilerek kitle daraltılamıyordu; ayrımı konum, yaş ve kreatifin kendisiyle yapmak zorundaydık. Bu kısıt kaldırılamaz, sadece etrafından dolaşılabilir.
Form Ön Eleme Yapmıyordu
Kullanılan hazır form yalnızca ad ve telefon istiyordu. Ekip aradığında kişinin hangi ilçede olduğunu, şikayetinin ne olduğunu ve hangi saatlerde gelebileceğini konuşmadan öğrenemiyordu; her arama uzun sürüyor ve çoğu sonuçsuz kapanıyordu.
Dönüşüm Takibi Eksikti
Site tarafında yalnızca sayfa görüntüleme ölçülüyordu. Hangi kampanyanın randevuya dönen lead ürettiği görülemediği için bütçe kararları tahminle veriliyordu; iyi çalışan ve çalışmayan kampanyalar aynı bütçeyi almaya devam ediyordu.
4 fazlı yapı
Kurguyu dört adımda değiştirdik: önce hedefleme alanını daralttık, sonra formu ön eleme aracına çevirdik, ardından bütçeyi dönüşen ilçelere kaydırdık, en sonda ölçümü kurup haftalık raporlamayı kliniğe devrettik.
Yarıçapı Yeniden Çizdik
Hedeflemeyi il geneli yerine kliniğe otuz dakikalık sürüş mesafesindeki ilçelerle sınırladık. Uzak ilçeleri hariç tutma listesine aldık. Aynı bütçe daha küçük bir alanda çalıştığı için gösterim sıklığı ve tıklanma oranı yükseldi.
Formu Ön Elemeye Çevirdik
Anlık forma ilçe, şikayet tipi ve uygun saat sorularını ekledik. Form uzadığı için lead sayısı bir miktar düştü, ancak ekibin aradığı her kişi hakkında önceden bilgisi oldu ve arama süresi kısaldı.
Bütçeyi Dönüşen İlçelere Kaydırdık
Her hafta lead'leri ilçeye göre ayırıp randevuya dönüşenleri işaretledik. Dönüşüm üretmeyen ilçeleri kapattık, üretenlerin bütçesini artırdık. Dokuz ay boyunca bu döngüyü tekrarladık ve lead başına maliyeti kademeli olarak düşürdük.
Ölçümü Kurup Raporlamayı Devrettik
Site tarafında yalnızca sayfa görüntüleme yerine form gönderimini olay olarak tanımladık ve kampanyaları form sayısına göre değil randevuya dönen lead sayısına göre karşılaştırdık. Haftalık raporu klinik ekibinin arama sonrasında doldurduğu sabit bir kayda bağladık; böylece takip ve karar döngüsü biz olmadan da aynı biçimde sürüyor.
Birlikte ne başardık?
Dokuz aylık dönemde 13.410₺ reklam harcamasıyla 1,3 milyon gösterim, 8.380 tıklanma ve 132 randevu talebi üretildi. Tıklanma başına maliyet 1,60₺, lead başına maliyet 102₺ oldu; hedeflenen 110₺ bandının altında kaldı.
Toplam Lead
132
9 aylık dönem
Görüntülenme
399K
Lead Başına Maliyet
102₺
hedef altında
Tıklanma Başına
1,60₺
Toplam Tıklanma
8.380
Reklam Harcaması
13.410₺
9 ay toplam
Kampanyada Ne Çalıştı
- Otuz dakikalık sürüş yarıçapı harcamanın tamamını hizmet alanında tuttu.
- Ön eleme soruları ekibin arama süresini belirgin şekilde kısalttı.
- Haftalık ilçe raporu bütçeyi dönüşüm üreten bölgelere yönlendirdi.
- Tedavi sürecini anlatan videolar en düşük tıklanma maliyetini verdi.
Çıkardığımız Dersler
- Fiziksel hizmet veren bir klinikte hedefleme yarıçapı en güçlü filtredir.
- Form uzadıkça lead sayısı azalır, ancak randevuya dönüşen oran artar.
- Sağlık hedeflemesi kapalıyken ayrımı konum ve kreatif üstlenmek zorundadır.
- Lead'i ilçe bazında raporlamadan verilen bütçe kararı tahmine dayanır.
Bu klinikte büyüme daha fazla lead toplamakla değil, kliniğe gelemeyecek kişilere reklam göstermeyi bırakmakla geldi; aynı bütçe daha dar bir alanda çalıştı.